未來裝飾裝修行業(yè)已遠(yuǎn)離了木工加泥水匠的原始業(yè)態(tài)，裝飾公司不僅囊括了施工、設(shè)計、建材、木門、櫥柜、家具等多個領(lǐng)域，還成為了中央空調(diào)、智能家居、水處理等家居系統(tǒng)的整合商。越來越變成一項(xiàng)智力密集型的服務(wù)項(xiàng)目，鎮(zhèn)江裝飾工程所做的更多的是咨詢、設(shè)計、管理、整合資源、監(jiān)控工程質(zhì)量和善后服務(wù)，而不是直接施工。家裝公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)可以概括為:由業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)客戶營銷，設(shè)計師只負(fù)責(zé)設(shè)計服務(wù)，施工項(xiàng)目由公司的項(xiàng)目經(jīng)理管理,采用定額管理形式而非原來的發(fā)包形式，施工中的全部材料和家具等由公司統(tǒng)一提供,盡可能做到F2C由工廠到消費(fèi)者。
對于普通的消費(fèi)者來說，施工技術(shù)不懂，主材輔材浩如煙海，裝修公司存在收回扣等貓膩，裝修結(jié)果沒有保障等是一直深深困擾家裝業(yè)主的問題。從當(dāng)初的家裝公司只負(fù)責(zé)設(shè)計和施工，消費(fèi)者需要自己去各大賣場購買主材，甚至是水泥、水電材料等輔材相比，家裝行業(yè)最大的變化莫過于能夠提供一站式的家裝服務(wù)。家裝公司能夠提供設(shè)計、施工、主材、家具包括家電、配飾等全套用品，不再需要客戶為了買材料到處跑，也不需要因?yàn)槠溟g的質(zhì)量糾紛被施工方和主材方相互推諉。
對裝修公司來說，通過批量定制及產(chǎn)業(yè)鏈整合為消費(fèi)者省去了大量中間環(huán)節(jié)。憑借強(qiáng)大的資源整合能力，減少了消費(fèi)者與諸多材料商接觸所產(chǎn)生的交易成本，規(guī)避了回扣、返點(diǎn)等行業(yè)不良現(xiàn)象，使整體裝修價格降低20%—30%，從而使消費(fèi)者獲得了更高性價比的家裝服務(wù)。同時這也解決了在后期服務(wù)中消費(fèi)者需要面對材料廠商和施工方相互推諉的煩惱，實(shí)現(xiàn)責(zé)任一包到底，提供全程無憂保障。
隨著家裝行業(yè)競爭日趨激烈和互聯(lián)網(wǎng)工具的普遍運(yùn)用，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)對客戶的影響與日俱增， 隨著“80后”和“90后”消費(fèi)群體的崛起，網(wǎng)絡(luò)成為消費(fèi)者選擇家裝公司的一個重要渠道。互聯(lián)網(wǎng)使得家裝主材價格和裝修工費(fèi)完全透明化，客戶和家裝公司不再是信息不對稱。透明化后傳統(tǒng)家裝企業(yè)與電子商務(wù)完美對接，使得洽商、設(shè)計、材料、家具、飾品、電器、日用用品等都在網(wǎng)絡(luò)上通過電子商務(wù)的形式進(jìn)行消費(fèi)，產(chǎn)生了眾多一站式的現(xiàn)代新型家裝企業(yè)。有的品牌公司還在京東商城和天貓開設(shè)了旗艦店，從事前期的接待咨詢工作，各大家裝公司也紛紛在網(wǎng)上設(shè)店，提供前期的咨詢服務(wù)，從而達(dá)到接單的目的，公司網(wǎng)絡(luò)營銷甚至已占業(yè)務(wù)量的50%。
滿足客戶個性化定制，提升家裝服務(wù)和產(chǎn)品品質(zhì)，附加值的增加使得利潤加大。降低成本，綠色環(huán)保，工期縮短，標(biāo)準(zhǔn)化施工，資本的優(yōu)化和整合，都離不開家裝企業(yè)的產(chǎn)品化運(yùn)作。只要家裝企業(yè)的品牌得到大眾認(rèn)可，產(chǎn)品化家裝企業(yè)必然大有可為。隨著今后信息產(chǎn)業(yè)的管理和透明化，網(wǎng)絡(luò)營銷和社區(qū)營銷將在家裝公司的營銷渠道中占據(jù)更大位置。憑借創(chuàng)新的商業(yè)模式，完成了由“做裝修的”升級為“賣家”的轉(zhuǎn)變，真正實(shí)現(xiàn)了客戶的拎包入住。
家裝行業(yè)的一站式服務(wù)歸結(jié)為家裝企業(yè)能力的變化，可見，現(xiàn)在企業(yè)已有能力整合這么多資源了。
渠道多元品牌發(fā)力
隨著信息傳播渠道的變化和市場競爭的加劇，家裝公司的渠道來源也變得多元起來。從之前的坐等客戶上門到如今的深入小區(qū)一線，小區(qū)營銷和電話營銷成為裝飾公司客源的重要組成部分。
讓每一位業(yè)主都成為企業(yè)美譽(yù)的傳播者是所有裝飾公司夢寐以求的。除了自我形象的廣告宣傳，裝飾公司還要進(jìn)行內(nèi)部精細(xì)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理，以優(yōu)質(zhì)的設(shè)計，過硬的施工質(zhì)量，完善到位的服務(wù)，把每一套居室都當(dāng)成自己的家來裝飾，獲得廣大業(yè)主的一致認(rèn)可，贏得良好的口碑，從而形成無可匹敵的競爭之勢。
未來家裝企業(yè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn) 家裝企業(yè)未來最大的競爭力不是體現(xiàn)在你有多少設(shè)計師或施工人員上，也不是你擁有多少特殊的施工專利，而是你能否把復(fù)雜的工作和服務(wù)流程變成簡單化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、模板化、報表化的自動運(yùn)營平臺。
家裝行業(yè)在經(jīng)歷了十多年的發(fā)展后，由于家居裝飾行業(yè)的特殊性專業(yè)技術(shù)+管理復(fù)雜，正在向整體家居產(chǎn)業(yè)化邁進(jìn)，在經(jīng)歷了與家居產(chǎn)品上下游的反復(fù)探討實(shí)踐之后，由傳統(tǒng)的單一工程施工和設(shè)計逐步轉(zhuǎn)變成融合家居產(chǎn)品銷售的一體化整體家居模式，設(shè)計施工、基礎(chǔ)材料、整體木做產(chǎn)品、衛(wèi)浴產(chǎn)品、家具沙發(fā)、布藝、后期配飾等各類家居配套產(chǎn)品，形成了一個龐大的家居產(chǎn)業(yè)。
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